Libro de Reclamaciones para Perú

Libro de Reclamaciones PRO – Anual es un plugin de WordPress para implementar un libro de reclamaciones virtual en cumplimiento con Indecopi. Está orientado a negocios digitales en Perú y se presenta como una solución para gestionar reclamos desde el panel de WordPress.

Entre sus funciones figuran códigos únicos y correlativos por reclamo, registro automático de fecha y hora en la zona horaria de Perú (UTC-5), protección antispam por IP con un máximo de tres envíos por hora y la imposibilidad de que el administrador edite o elimine reclamos. También genera automáticamente una hoja de reclamación en PDF con tablas, secciones numeradas y campos de firma, e incluye datos del proveedor como nombre, RUC y dirección. Ese PDF se adjunta al correo de constancia y se almacena en el servidor con acceso restringido.

El sistema envía notificaciones automáticas al cliente y al administrador, permite responder al cliente desde el panel y ofrece correos con diseño profesional, logo personalizable, color principal de marca, texto de pie de página editable y múltiples destinatarios, entre ellos Legal, Gerencia y Soporte. La gestión se hace desde una tabla de reclamos con filtros por estado, vista detallada con historial, cambio de estado con registro de fecha y operador, diagnóstico de correos y registro de errores. También admite hasta tres archivos por reclamo, con un máximo de 5 MB por archivo, en formatos PDF, JPG, PNG y DOC, y permite adjuntos en las respuestas del administrador.

La ficha indica compatibilidad con WordPress 5.8 o superior, WooCommerce, Elementor y Divi, además de actualización automática desde WordPress. Se vende como licencia anual, con actualizaciones y soporte técnico prioritario durante un año. La activación requiere una clave de licencia válida para un dominio.